欢迎您使用布拉谢尔在线购物服务，以下可能会是您在购物时经常碰到的一些问题：
• 一定要加入会员才能订购吗？
答： 是的，您需要注册之后才能进行商品采购。但是所要求填的信息非常简单。
• 网站上的所有商品，页面上的标价是否为含税、开发票价格？
答：是的，都是含税价。
• 如何才能知道我是否订购成功？我又该如何查询订单数据呢？
答：可以在“我的账户”里进行查询
• 如果我的订单已经成立，但是却发现订错商品，或是订购数量错误，或者临时想要再加购其他商品，请问该如何处理呢？
答：您可以关闭订单，选择重新下单。
• 网络订购可以享受门市VIP会员的福利和制度吗？
答：可以。我们现在网络和门店的会员是互通的。
• 请问付款方式有哪几种？
答：可以使用支付宝，也可以使用银联和信用卡。
• 请问购买产品后可以提供发票吗？
答：可以，如果需要发票，请与客服联系。
• 布拉谢尔的网络订购服务，配送区域包含香港，澳门以及台湾地区吗？
答：布拉谢尔网络订购暂时只针对中国大陆地区。
• 我需要负担运费吗？
答：是的，除非我们有特别说明。
• 出货是一周七天，每天24小时都有吗？
答：布拉谢尔暂时只安排周一到周五接收订单，周末的订单会在周一处理。
• 如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退货吗？
答：可以。详情请参照退换货管理规定。
• 办理退货手续时，有哪些事情是我必须注意遵守的？
答：请参照退换货管理规定。
• 我只要一申请退货，你们就会立即退款给我吗？
答：只要符合退换货管理规定，我们会立即安排退款。
• 如何取消订单？ 如何知道是否成功取消订单？
答：若您要取消订单，在订单生效发出之前，请在订单的页面直接点击关闭，订单就会取消。请注意，在您申请取消订单之前，若该商品已在配送途中，客服人员会尝试连络物流中心将商品直接运回，若无法及时处理，烦请您在商城“我的账户”中进行退货处理。
一般常见问题
• 什么是有机产品？
答：有机产品是有身份认证的纯天然产品。详细介绍请见网站栏目“有机产品介绍”；
• 什么是Ecocert？
答：在国际上享有良好的声誉，其认证标志得到消费者和有机行业的普遍认可。由于ECOCERT获得了欧盟权威机构、美国农业部NOP（为首批获得美国农业部认可的4个国外认证机构之一）、日本农林水产省JAS及中国认证认可监督管理委员会（CNCA）的认可，而且还可以按照英国土壤学会Soil Association、瑞士有机标准BioSuisse等标准进行认证。因此，可以说ECOCERT认证证书是中国有机产品进入世界几乎所有有机市场的保证。
同时，ECOCERT也是中国唯一一个被认监委批准的可以做中国有机产品认证和中国GAP认证的中外合资企业，是国外有机产品进入中国有机市场的绿色通道。
ECOCERT机构严苛的质量考核和认证程序，使任何贴有ECOCERT认证标志的产品都成为一种高品质和高信誉度的保证，为追求环保有机的全球人士所认可和推崇。
• 布拉谢尔的产品及所代理的产品是否有取得Ecocert认证？
答：是的，我们大部分产品都是有机产品，并取得了Ecocert的有机认证。
• 布拉谢尔的产品是低敏感性的吗？
答：我们的产品都经过了严格的抗过敏测试，「低敏感性」这个词 汇经常被误解，它指的是「引起过敏的最小可能」，表示比较不容易造成使用者的不适应症状，并不表示绝对不会引起过敏。主要取决于用户的皮肤状况。
• 布拉谢尔产品是否使用了动物测试？
答：布拉谢尔产品绝不使用动物测试。
• 怎么修改完善个人信息、密码等？
答：可以在“我的账户”里管理自己的所有信息。
• 如何成为布拉谢尔的网站会员？
答：在网站首页点击注册，填入简单的信息，就可以注册成会员。或者直接扫我们的官方微信公众号，也可以成为会员。
• 如何获取积分？
答：购买产品就可以获取积分，消费10元可以获取1个积分，10个积分就可以抵扣1元人民币。
• 如何使用积分？
答：可以直接抵扣现金，也可以兑换产品。
• 如何获取分享金？
答：推荐朋友购买商品，可获得佣金。详情见会员管理制度。
• 如何使用分享金？
答：可以直接提现，也可以使用分享金直接在商城购物。
